Apple acaba de anunciar este martes una nueva función para EE.UU llamada “Comprar con un especialista por video en Apple” que permite a los clientes comprar un iPhone a través de una videollamada con un especialista de Apple.
Esta nueva opción de compra ofrece una experiencia personalizada y más segura para los consumidores en un momento en que muchas personas prefieren evitar las tiendas físicas debido a la pandemia.
La Directora de Retail Online de Apple, Karen Rasmussen, afirmó que:
“Están innovando constantemente para ofrecer una experiencia más personalizada a sus clientes y que esta función les permitirá conectar con los clientes y brindarles un servicio excepcional mientras descubren qué iPhone es el mejor para ellos”.
En este artículo, exploraremos cómo funciona esta nueva función de compra de Apple, sus beneficios y posibles desventajas, y cómo podría afectar al futuro de las compras minoristas.
Funcionamiento de Comprar con un especialista mediante videollamada.
La nueva función Comprar con un especialista está disponible en la página de compra de iPhone de Apple en línea.
Cuando un cliente elige comprar un iPhone, tiene la opción de seleccionar esta nueva función. Después de seleccionarla, se le pedirá que programe una cita con un especialista de Apple.
En el momento de la cita, el cliente recibirá una videollamada de un especialista de Apple, que lo guiará a través del proceso de compra del iPhone.
Durante la videollamada, el especialista de Apple puede responder preguntas, proporcionar información sobre las características y especificaciones del iPhone, ayudar al cliente a elegir el modelo adecuado y completar la transacción.
La opción “Comprar con un especialista” por ahora solo será usada en EE. UU. todos los días en la página de compras de iPhone de Apple desde las 7 a.m. hasta las 7 p.m. hora del Pacífico.
Los clientes pueden acceder a ella haciendo clic en la URL “Preguntar a un especialista de iPhone“.
Durante la sesión, un miembro del equipo de Apple compartirá su pantalla en la cámara, pero no podrá ver al cliente.
Si los clientes no pueden acceder a una sesión o intentan hacerlo fuera del horario comercial, pueden comunicarse con un especialista por teléfono o chat las 24 horas del día.
Una vez que se completa la compra, el iPhone se envía directamente al cliente. El cliente también puede optar por recogerlo en una tienda minorista de Apple si lo desea.
Beneficios de Comprar con un especialista por video en Apple.
La función de comprar por vídeo llamada tiene varios beneficios para los clientes de Apple.
- Ofrece una experiencia personalizada y a medida, ya que un especialista de Apple puede responder preguntas específicas y proporcionar recomendaciones personalizadas. Esto puede ser especialmente útil para aquellos clientes que no están seguros de qué modelo de iPhone comprar o que tienen preguntas sobre cómo utilizar ciertas características.
- La función es una opción más segura y conveniente para aquellos clientes que prefieren evitar las tiendas físicas debido a la pandemia. Al permitir que los clientes compren un iPhone sin tener que ir a una tienda, Apple está haciendo que la experiencia de compra sea más segura y accesible para todos.
- La innovadora función puede ahorrar tiempo y energía a los clientes. En lugar de tener que navegar por la página de compra en línea y tratar de averiguar qué modelo es el adecuado, un especialista de Apple puede proporcionar información específica y ayudar al cliente a tomar una decisión más informada y rápida.
Hablemos de las desventajas de comprar con un especialista por video en Apple.
Aunque la función comprar con un especialista tiene muchos beneficios, también hay posibles desventajas a considerar.
- En primer lugar, algunos clientes pueden sentir que pierden la experiencia de comprar en una tienda física, ya que no pueden ver y tocar el iPhone antes de comprarlo.
- En segundo lugar, la función puede no ser adecuada para aquellos clientes que prefieren hacer compras en línea sin interactuar con un representante de la tienda. Aunque el especialista de Apple está allí para ayudar, algunas personas pueden sentir que su privacidad se ve comprometida durante una videollamada.
- En tercer lugar, solo está disponible para la compra de iPhones, limitando a la gama de productos de Apple, lo que puede ser un inconveniente para aquellos clientes que están interesados en otros productos de la compañía.
¿Cómo podría afectar al futuro de las compras minoristas?
La introducción de la función comprar con un especialista por videollamadas por parte de Apple es un ejemplo más de cómo la pandemia está cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
Con muchas personas preocupadas por la seguridad y la salud, la opción de comprar por videollamada puede ser una forma atractiva de comprar productos sin tener que ir a una tienda física.
Además, esta función también puede ser una forma de mejorar la experiencia de compra de los clientes y hacerla más personalizada y accesible.
Al proporcionar un especialista de Apple para guiar a los clientes a través del proceso de compra, Apple está creando una experiencia de compra más atractiva y única que puede atraer a más clientes.
En última instancia, la función “Comprar con un especialista por video” podría tener un impacto significativo en el futuro de las compras minoristas.
A medida que más empresas adopten opciones de compra en línea y por videollamada, es posible que veamos menos tiendas físicas en el futuro, ya que las empresas se adaptan a las nuevas tendencias de compra.
Comprar con un especialista por video en Apple.
En resumen, la función “Comprar con un especialista por video” de Apple es una nueva forma de comprar iPhones de manera segura, personalizada y conveniente.
Si bien tiene varios beneficios, también hay posibles desventajas a considerar, además esperemos que está innovación este disponible en más partes del mundo y no solo para la compra de un iPhone.
En última instancia, esta función puede ser un indicio de cómo las empresas están adaptando su forma de interactuar con los clientes en respuesta a la pandemia y las nuevas tendencias de compra en línea.
