Apple vuelve a estar bajo la lupa de los reguladores en India. Esta vez, una investigación analiza si la compañía debería asumir responsabilidad por problemas que algunos usuarios habrían experimentado después de instalar iOS 18.
Las reclamaciones están relacionadas principalmente con fallos en la pantalla y el micrófono de algunos iPhone. Además, los consumidores aseguran que tuvieron que asumir costos de reparación al no estar estos problemas cubiertos por la garantía de software.
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El regulador indio amplía la investigación sobre Apple
La Autoridad Central de Protección al Consumidor de India (CCPA) decidió avanzar con una investigación más exhaustiva sobre las quejas relacionadas con iOS 18. Según Reuters, el organismo considera que la actualización, lanzada en 2024, podría haber provocado diferentes problemas en algunos dispositivos.
Entre las reclamaciones aparecen fallos en la pantalla y el micrófono. También se mencionan casos en los que aparecieron líneas verdes, rosas o blancas en las pantallas después de instalar la actualización. El punto central de la disputa está relacionado con quién debe asumir el costo cuando un problema de hardware aparece después de una actualización de software.
Apple rechaza las acusaciones
Apple ha negado las acusaciones planteadas por el organismo regulador. La compañía sostiene que la ausencia de cobertura de garantía para determinados problemas de software es una práctica habitual dentro de la industria. Además, Apple señala que el caso se basa únicamente en 75 reclamaciones de consumidores. Según la compañía, no encontró evidencias de problemas sistémicos ni de seguridad relacionados con iOS 18 en India.
Apple también cuestiona la posibilidad de responsabilizar a los proveedores de software por cualquier problema tecnológico que pueda surgir después de una actualización. La compañía argumenta que una obligación de este tipo convertiría, en la práctica, a los desarrolladores de software en responsables de cualquier riesgo tecnológico relacionado con sus productos.
La CCPA considera que el problema afecta a los consumidores
El regulador indio mantiene una posición diferente. Para la CCPA, el asunto no debería analizarse únicamente a partir de la cantidad de reclamaciones presentadas. El organismo considera que cobrar a los consumidores por reparaciones que podrían estar relacionadas con problemas provocados por el propio software de Apple podría constituir una práctica comercial desleal.
Por esta razón, la investigación busca determinar si Apple incumplió los derechos de los consumidores y si sus políticas de garantía deberían modificarse. Si las autoridades determinan que Apple es responsable, la compañía podría enfrentarse a sanciones económicas. Además, podría tener que ofrecer reembolsos o modificar determinadas prácticas comerciales.
Apple y los reguladores de India acumulan varios conflictos
Esta investigación se suma a otras disputas recientes entre Apple y las autoridades indias. La compañía también mantiene una batalla con la Comisión de Competencia de India por un caso relacionado con la App Store. Ese procedimiento podría derivar en una multa de hasta 38.000 millones de dólares.
Por otro lado, Apple se ha opuesto a diferentes órdenes gubernamentales relacionadas con la instalación obligatoria de una aplicación estatal en los iPhone vendidos en el país. La compañía también se ha visto afectada indirectamente por investigaciones relacionadas con su cadena de suministro. Uno de sus principales proveedores, Tata, fue objeto de escrutinio por una supuesta contaminación de aguas residuales en una planta de componentes para el iPhone.
El caso de iOS 18 todavía está abierto
Por ahora, la investigación de la CCPA continúa y todavía no existe una decisión definitiva sobre la responsabilidad de Apple. El caso plantea una cuestión que podría tener consecuencias más allá de India: qué ocurre cuando una actualización de software está relacionada con problemas que terminan generando gastos para los usuarios.
La respuesta de los reguladores podría determinar si Apple debe modificar sus políticas o asumir nuevos compromisos frente a los consumidores. Mientras tanto, la disputa vuelve a poner sobre la mesa la relación entre las actualizaciones de software, las garantías y la responsabilidad de los fabricantes.
