Samsung supera al iPhone en satisfacción del cliente, mientras Apple Watch lidera empate según ACSI. El nuevo informe ACSI 2026 sobre satisfacción del cliente en tecnología dejó resultados importantes para Apple y Samsung. Mientras Samsung logró superar al iPhone en la categoría de teléfonos móviles, el Apple Watch consiguió mantenerse entre los relojes inteligentes mejor valorados por los usuarios en Estados Unidos.
El estudio fue publicado por el Índice Estadounidense de Satisfacción del Cliente (ACSI) y analizó miles de encuestas realizadas entre 2025 y 2026 para medir la experiencia de los consumidores con smartphones y smartwatches.
Índice
Samsung supera al iPhone en satisfacción del cliente
Dentro de la categoría general de teléfonos móviles, Samsung obtuvo una puntuación de 81 sobre 100, mientras que Apple descendió un punto respecto al año anterior y quedó con 80 puntos.
Aunque la diferencia es mínima, el resultado representa un cambio importante considerando que Apple suele liderar este tipo de rankings gracias a la fidelidad de los usuarios del iPhone y la integración de su ecosistema.
El informe también reveló que la satisfacción general del mercado móvil aumentó un 1%, alcanzando 79 puntos. Además, por primera vez ACSI evaluó las funciones de inteligencia artificial incluidas en los teléfonos, obteniendo una puntuación promedio de 85 sobre 100.
Según el estudio, la IA está dejando de ser vista como una simple novedad y comienza a convertirse en una función realmente útil para los consumidores.
Samsung domina la gama alta y los teléfonos plegables
Al analizar específicamente los modelos premium, Samsung volvió a superar a Apple. La compañía surcoreana consiguió 84 puntos en la categoría de teléfonos de gama alta, mientras el iPhone obtuvo 82 puntos.
En el segmento de teléfonos plegables, Samsung mantuvo un liderazgo aún más amplio frente a otras marcas como Google y Motorola, consolidando su posición en una categoría donde Apple todavía no participa oficialmente.
Por otro lado, Apple sí logró superar ligeramente a Samsung en la categoría de otros teléfonos, obteniendo 79 puntos frente a 78.
Apple Watch empata en el primer lugar
En el mercado de relojes inteligentes, el Apple Watch logró mantenerse en la cima empatando con Samsung con una puntuación de 80 puntos.
Mientras la puntuación del Apple Watch permaneció estable respecto al año pasado, Samsung registró una pequeña caída desde los 83 puntos obtenidos anteriormente.
El informe señala que los aspectos mejor valorados por los usuarios de smartwatches fueron la conectividad con aplicaciones, la facilidad de uso para el seguimiento físico y la experiencia general del ecosistema.
Apple sigue destacando en fidelidad de usuarios
A pesar de perder el liderazgo frente a Samsung en satisfacción general de smartphones, Apple continúa destacando por la lealtad de sus clientes y la fuerte integración entre dispositivos como iPhone, Apple Watch, Mac y iPad.
Durante las recientes conferencias financieras de Apple, Tim Cook volvió a enfatizar que la satisfacción del cliente sigue siendo uno de los pilares principales de la compañía, especialmente en productos como el iPhone 17 y el Apple Watch.
El informe ACSI 2026 deja claro que la competencia entre Apple y Samsung continúa más fuerte que nunca, especialmente ahora que la inteligencia artificial empieza a jugar un papel cada vez más importante en la experiencia de los usuarios.
