Adobe pagará 75 millones de dólares por dificultar la cancelación de suscripciones. Adobe ha alcanzado un acuerdo millonario con el Departamento de Justicia de Estados Unidos tras una demanda relacionada con sus prácticas de suscripción. La compañía deberá pagar un total de 150 millones de dólares, que incluyen una multa de 75 millones de dólares y otros 75 millones en servicios gratuitos destinados a los usuarios afectados.
El caso se centraba principalmente en las dificultades que muchos clientes experimentaban al intentar cancelar sus planes de suscripción, especialmente dentro del popular servicio Adobe Creative Cloud.
Índice
Un acuerdo de 150 millones de dólares
Según el anuncio oficial, el acuerdo alcanzado con el Departamento de Justicia pone fin al litigio iniciado en junio de 2024. Aunque Adobe aceptó pagar la indemnización, la empresa insiste en que no admite haber cometido ninguna irregularidad.
En el comunicado publicado por la compañía, Adobe explicó:
“Hemos finalizado un acuerdo con el Departamento de Justicia que pone fin al litigio iniciado en junio de 2024 en relación con nuestras prácticas de divulgación y cancelación de suscripciones. Si bien no estamos de acuerdo con las acusaciones del gobierno y negamos haber cometido irregularidad alguna, nos complace resolver este asunto”.
Como parte del acuerdo, la empresa se comprometió a realizar dos compensaciones principales:
- Pagar 75 millones de dólares al Departamento de Justicia de Estados Unidos.
- Ofrecer 75 millones de dólares en servicios gratuitos a usuarios que cumplan los requisitos.
La compensación total, por lo tanto, asciende a 150 millones de dólares.
Servicios gratuitos para usuarios afectados
Adobe también confirmó que algunos clientes podrán recibir beneficios directos como parte del acuerdo. La empresa indicó que los usuarios que cumplan con los requisitos serán contactados directamente una vez que los documentos del acuerdo sean presentados y aprobados por el tribunal.
Estos usuarios recibirán servicios gratuitos de Adobe como parte de la compensación total de 75 millones de dólares destinada a los clientes. Por ahora, la compañía no ha detallado exactamente qué tipo de servicios se ofrecerán ni cuánto tiempo durará el acceso gratuito.
La demanda estaba relacionada con la cancelación de suscripciones
El litigio se centraba en las prácticas de cancelación de los planes de suscripción de Adobe, especialmente los que forman parte de Creative Cloud, el paquete que incluye herramientas profesionales como Photoshop, Premiere Pro, Illustrator y otras aplicaciones creativas.
Según las autoridades, el proceso para cancelar algunas suscripciones era demasiado complicado o poco claro para los usuarios, lo que podía provocar que continuaran pagando por servicios que ya no deseaban utilizar. Este tipo de prácticas, conocidas como “dark patterns” o patrones de diseño engañosos, han sido cada vez más investigadas por reguladores en varios países.
Adobe insiste en que su proceso es transparente
A pesar del acuerdo, Adobe continúa defendiendo su sistema de suscripciones. La empresa afirma que siempre ha sido transparente con los términos de sus planes.
En su comunicado, la compañía señaló:
“Somos transparentes con los términos y condiciones de nuestros acuerdos de suscripción, contamos con un proceso de cancelación sencillo y divulgamos claramente los detalles de nuestros planes”.
No obstante, Adobe también reconoció que en los últimos años ha realizado cambios para mejorar la experiencia de los usuarios. La empresa añadió que ha trabajado para hacer que sus procesos de registro y cancelación sean más ágiles y transparentes.
Un tema cada vez más vigilado por reguladores
Las suscripciones digitales se han convertido en uno de los modelos de negocio más utilizados por empresas tecnológicas, desde software profesional hasta plataformas de entretenimiento. Sin embargo, cada vez más gobiernos están prestando atención a las prácticas que dificultan cancelar estos servicios.
El acuerdo entre Adobe y el Departamento de Justicia es uno de los ejemplos más recientes de cómo los reguladores buscan garantizar que los usuarios puedan cancelar sus suscripciones de forma clara y sencilla. Ahora queda por ver cómo implementará Adobe los cambios prometidos y qué usuarios terminarán beneficiándose de los servicios gratuitos incluidos en el acuerdo.
