Los AirPods Pro de Apple están de nuevo en el centro de la polémica tras la reciente presentación de una demanda colectiva que acusa a la compañía de vender dispositivos defectuosos con problemas de sonido, específicamente “crackling” y fallos en la cancelación activa de ruido (ANC). Los usuarios han estado reportando estos problemas desde el lanzamiento del producto en 2019, y aunque Apple lanzó un programa de reparación gratuito, la demanda actual argumenta que la solución no fue suficiente y que el problema persiste en muchos dispositivos incluso después de reparaciones.
El problema del “crackling” y los fallos de ANC en AirPods Pro
Muchos propietarios de AirPods Pro han experimentado ruidos de estática y chasquidos mientras usan sus dispositivos. Estos sonidos tienden a ser más notorios en ambientes ruidosos o durante el ejercicio, e incluso se perciben durante llamadas telefónicas. Aparentemente, el origen del problema radica en la cancelación activa de ruido (ANC), una de las funciones estrella de los AirPods Pro. Cuando el ANC falla, en lugar de bloquear el sonido externo, los usuarios escuchan estos artefactos de audio, generando una experiencia de uso negativa.
Apple respondió inicialmente a estas quejas con un programa de reemplazo gratuito para unidades defectuosas, una medida que aplicaba únicamente a los AirPods Pro fabricados antes de octubre de 2020. Sin embargo, según reportan varios usuarios, incluso los dispositivos de reemplazo comenzaron a presentar los mismos problemas, lo que ha impulsado a muchos a unirse a esta demanda colectiva reciente.
¿Qué implica la demanda para los usuarios de AirPods Pro?
La demanda afirma que Apple no actuó adecuadamente al continuar vendiendo un producto con defectos conocidos sin una solución a largo plazo. En el proceso legal, se busca una compensación para los usuarios afectados y una extensión del programa de reparación para cubrir problemas recurrentes en los AirPods Pro que no se solucionaron con los primeros reemplazos. Además, la demanda cuestiona si Apple fue completamente transparente en cuanto al alcance de los problemas de sonido de sus dispositivos.
La pregunta clave es si otros usuarios de AirPods Pro deben preocuparse por esta situación. Si bien no todos los dispositivos presentan estos problemas, es importante que los usuarios que experimenten estos fallos aprovechen el programa de reparación de Apple, especialmente aquellos que adquirieron sus dispositivos antes de 2021.
Cómo saber si tus AirPods Pro son elegibles para el programa de reparación de Apple
Apple ofrece la posibilidad de comprobar si tus AirPods Pro califican para una reparación gratuita visitando un centro autorizado o a través de su soporte en línea. Sin embargo, el programa solo cubre fallos específicos como el “crackling” y los problemas de ANC en dispositivos fabricados antes de octubre de 2020. Para los que tienen unidades posteriores o aquellos que ya han recibido reemplazos defectuosos, la demanda podría abrir la puerta a soluciones más amplias.
Aunque el resultado de esta demanda está aún por definirse, Apple podría verse obligada a mejorar su programa de soporte o a extender la cobertura de reparaciones para los usuarios afectados. Esto podría implicar beneficios adicionales para los usuarios que han tenido que lidiar con problemas recurrentes en sus dispositivos, especialmente si se prueba que los problemas no han sido totalmente resueltos.
La situación actual plantea preguntas importantes sobre la durabilidad de los dispositivos de Apple y su responsabilidad hacia los consumidores. Para los usuarios que experimentan estos problemas, es recomendable documentar cualquier fallo y buscar soporte de Apple. Los afectados por estos defectos recurrentes deben considerar la posibilidad de unirse a la demanda colectiva si quieren lograr una resolución más justa.
