Más allá de lo que pueda ofrecer una empresa, atraer al usuario es fundamental para que las ventas sean un éxito a nivel digital, dado que es más importante fidelizarlo y que esté con nosotros, a simplemente satisfacer únicamente sus necesidades. Por eso debemos asegurar la experiencia del cliente.
En ese sentido, actualmente podemos aprovechar diversas herramientas tecnológicas del marketing conversacional, como los chatbots, que son muy usados en webs y redes sociales, pues permiten agilizar la interacción con los usuarios.
Estos chats son el reemplazo de los antiguos formularios y tienen la capacidad de construir relaciones y experiencias auténticas con aquellos que ingresen a la web.
Ahora bien, no es tan sencillo como suena, ya que requiere de conocimientos en el área para que el método tenga resultado. Para ello, necesitamos un proveedor de software de mensajería confiable, como la empresa CM, número 1 en el sector. Conoce más información sobre la empresa y descubre más a fondo todos sus servicios, y como pueden mejorar tu negocio.
¿En qué consiste el Marketing Conversacional?
Es posible que navegando en Internet nos hayamos encontrado una ventana de chat dentro de una web que nos ofrece su ayuda o echando un vistazo a un producto hemos iniciado una conversación con el proveedor. Todo ello son estrategias de marketing conversacional.
Debido al avance de la tecnología, nos encontramos ante una nueva dimensión en el sector de las ventas, la cual busca crear una conexión personal con sus clientes.
Una de las características principales de este tipo de marketing es lograr una relación directa y aportar accesibilidad a los clientes potenciales de un producto o servicio mediante plataformas digitales, para atender sus dudas y ofrecer soluciones.
¿El marketing conversacional es lo mismo que el chat en vivo?
Es común que este sea confundido con cualquier conversación que pueda tener un representante o una entidad, lo cual es un error. No se puede comparar el marketing conversacional con el chat en vivo, debido a que no se trata de una sola herramienta y/o diálogo.
Por ejemplo, el Mail, Facebook o WhatsApp son canales que permiten establecer chats, en cambio, el marketing son todas las estrategias para cambiar las preferencias del cliente y no solo mantener una conversación.
No obstante, el chat en vivo es una estrategia que puede adoptar el marketing conversacional para mejorar la imagen de la marca y gustar al cliente.
¿Cómo implementar las estrategias del marketing conversacional?
Con respecto a la idea de que un chatbot se encargue de las conversaciones, es necesario que el chat aparente ser real hasta el punto que parezca una persona. Para lograrlo, debemos trabajar en las respuestas predeterminadas e ir ajustándolas, para que no se perciban como una máquina.
También debemos elegir canales con amplitud de usuarios. WhatsApp Business es probablemente el más adecuado al ser muy usado, así que incorporarlo puede ofrecer grandes ventajas a tu negocio.
Otro paso es conocer al cliente analizando sus movimientos, intereses y su inclinación a los productos, porque esto nos ayudará a ahorrar tiempo para saber qué recomendar.
El último punto es ponernos en contacto personalmente con el usuario, dado que los bots no pueden reemplazarse al 100%, así que debemos dedicar tiempo para concretar y aclarar detalles.
¿Cuáles son los beneficios del comercio conversacional en empresas?
Entre los beneficios que aporta a las empresas, el más obvio es que su uso nos ayudará a crear relaciones significativas mediante el trato directo con el cliente, lo que a su vez mejora la comprensión del usuario, brindándoles calidez para que puedan compartir lo que realmente desean.
Asimismo, permite personalizar el servicio, para que conozca las tendencias y tome decisiones mejor basadas que sean útiles para resolver problemas.
Además, facilita el alcance a nuevas audiencias al tener acceso a la última tecnología en plataformas. Incluso es conveniente para presumir la personalidad de nuestra empresa mediante videos, emojis y copywriting para reforzar su imagen.
