La FTC propone “Haga clic para cancelar” en suscripciones.

La Comisión Federal de Comercio (FTC) de los Estados Unidos ha propuesto una nueva regla llamada “Haga clic para cancelar”, que busca simplificar el proceso de cancelación de suscripciones en línea.

La regla propuesta requeriría que los vendedores de servicios en línea incluyan un botón de cancelación de suscripción en cualquier página web donde se ofrezca una suscripción.

Esta propuesta surge en respuesta a la frustración de muchos consumidores al tratar de cancelar sus suscripciones en línea.

En algunos casos, los consumidores se ven obligados a pasar por varios pasos complicados para cancelar una suscripción, lo que puede llevar a la renovación automática de la suscripción y a cargos no deseados en la cuenta bancaria del consumidor.

Habla Lina M. Khan presidenta de la FTC.

“Algunas empresas engañan con demasiada frecuencia a los consumidores para que paguen suscripciones que ya no quieren o en las que no se suscribieron en primer lugar”, dijo la presidenta de la FTC, Lina M. Khan, a la prensa.

“La regla propuesta requeriría que las empresas hagan que cancelar una suscripción sea tan fácil como suscribirse. La propuesta ahorraría tiempo y dinero a los consumidores, y las empresas que continuaran usando trucos y trampas de suscripción estarían sujetas a severas sanciones. .”

Con la regla de cancelación, los consumidores tendrán un acceso más fácil y claro para cancelar sus suscripciones en cualquier lugar de la web.

La propuesta también especifica que el proceso de cancelación debe ser fácil y sencillo, sin la necesidad de proporcionar información adicional o tener que llamar al servicio al cliente.

La regla forma parte de la revisión de la Regla de Opción Negativa de 1973 de la FTC, que se utiliza para combatir las prácticas engañosas relacionadas con las suscripciones y membresías.

Esta idea de la FTC es un paso importante para garantizar que los consumidores tengan un mayor control sobre sus suscripciones en línea.

Los consumidores tendrán un acceso más fácil y claro para cancelar sus suscripciones, lo que podría ayudar a reducir la frustración y los cargos no deseados en sus cuentas bancarias.

Beneficios de “Haga clic para cancelar”.

La FTC tiene un plan que obligaría a las empresas a proporcionar información clara y completa sobre la cancelación de suscripciones recurrentes, con definiciones claras de los bienes y servicios ofrecidos.

Por su parte, las empresas deberían permitir que los clientes cancelen en línea. La FTC también planea establecer requisitos claros y sanciones para las empresas que continúen con prácticas engañosas en suscripciones recurrentes.

La regla también beneficiará a los vendedores de servicios en línea. Al tener un proceso de cancelación más sencillo y claro, los consumidores pueden tener más confianza en los servicios ofrecidos y, por lo tanto, ser más propensos a suscribirse en el futuro.

La regla también puede ayudar a los vendedores a evitar cargos no deseados y cancelaciones no deseadas, lo que puede tener un impacto negativo en su negocio.

Esta accion de cancelación ha recibido críticas de algunos sectores, que argumentan que la regla podría ser costosa y difícil de implementar para las pequeñas empresas en línea.

Sin embargo, la FTC ha señalado que la regla se aplicará solo a las empresas que ofrezcan servicios de suscripción en línea y que las empresas tendrán un año para implementar la regla después de su aprobación final.

La FTC propone algunos cambios sobre “Haga clic para cancelar”.

Aunque la FTC cuenta actualmente con varias leyes y regulaciones para proteger a los consumidores, éstas no ofrecen un marco legal uniforme para ellos ni para la industria.

Por lo tanto, la FTC ha propuesto cambios específicos que se detallan a continuación:

• Un mecanismo de cancelación simple: si los consumidores no pueden abandonar fácilmente cualquier programa cuando lo deseen, la función de opción negativa se convierte en nada más que una forma de continuar cobrándoles los productos que ya no desean. Para abordar este problema, la regla propuesta requeriría que las empresas hicieran que cancelar una suscripción fuera al menos tan fácil como iniciarla. Por ejemplo, si puede registrarse en línea, debe poder cancelar en el mismo sitio web, en la misma cantidad de pasos.
• Nuevos requisitos antes de realizar ofertas adicionales: la regla propuesta permitiría a los vendedores presentar ofertas adicionales o modificaciones cuando un consumidor intente cancelar su inscripción. Antes de realizar lanzamientos, los vendedores deben consultar a los consumidores si están interesados en escucharlos. En otras palabras, un vendedor debe aceptar un “no” por respuesta y al escuchar “no” debe implementar inmediatamente el proceso de cancelación.
• Nuevos requisitos con respecto a recordatorios y confirmaciones: la regla propuesta requeriría que los vendedores proporcionen un recordatorio anual a los consumidores inscritos en programas de opciones negativas que involucren cualquier cosa que no sean bienes físicos, antes de que se renueven automáticamente.

La regla de cancelación “Haga clic para cancelar”.

Los cambios propuestos tendrán un impacto significativo en varias suscripciones y servicios en línea, como las aplicaciones de la App Store y las membresías de gimnasios.

La idea es crucial para permitir que los consumidores cancelen fácilmente sus suscripciones en línea, lo que puede beneficiar tanto a los vendedores como a los consumidores al aumentar la confianza y reducir los cargos no deseados.

Aunque ha habido críticas, la FTC ha indicado que solo se aplicará a empresas con servicios de suscripción en línea y se les dará suficiente tiempo para implementar la regla.